TROCAS E DEVOLUÇÕES

Antes de finalizar sua compra, é importante conhecer nossa política de trocas e devoluções.

Os produtos adquiridos na loja online podem ser trocados somente através do atendimento via WhatsApp, no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento. Após esse período, nos reservamos o direito de não realizar trocas.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções:

  • O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
  • A Morgan Modas não se responsabiliza por itens que não pertençam ao produto alvo da devolução/troca ou que tenham sido adicionados indevidamente.
  • Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa equipe de atendimento pelo site via WhatsApp ou e-mail. Produtos devolvidos fora do prazo ou sem os itens/acessórios necessários poderão ser retornados ao cliente sem aviso prévio e com frete a cobrar.
  • Após o recebimento em nosso estoque, temos um prazo de até 5 dias corridos para análise dos produtos pelo nosso departamento técnico. Você será notificado pelo WhatsApp ou e-mail contato@morganmodas.com.br sobre qualquer resposta do processo de troca e devolução.
  • Se verificarmos que o produto foi usado, ele será enviado de volta sem aviso prévio e com frete a cobrar para o cliente.
  • Se você receber seu produto com a embalagem aberta ou avariada, recuse o pedido.
  • Garantia dos Produtos: A nossa garantia cobre defeitos de fabricação. Ao receber a encomenda, verifique-a cuidadosamente. Caso encontre algum defeito, realize o procedimento de troca o mais rápido possível.
  • Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos sujos, rasgados, com bainha, lavados ou que não estejam em condições idênticas às de envio.

Produtos com Defeito:

  • O prazo máximo para troca ou devolução por defeito é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
  • A troca ou devolução será realizada apenas se o produto não apresentar sinais de uso, estiver acompanhado de todos os acessórios e em sua embalagem original.
  • Todos os produtos enviados para troca por motivo de defeito passarão por uma análise para verificar a existência de defeito de fabricação.
  • A Morgan Modas não se responsabiliza por trocas ou consertos de produtos cujo defeito seja resultado de mau uso. Produtos danificados pelo uso não são considerados defeito.

Desistência, Arrependimento ou Desacordo com o Pedido:

  • O prazo máximo para desistência ou arrependimento é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
  • A troca ou devolução será efetuada apenas se o produto estiver em sua embalagem original e sem violação do TAG original, não apresentar sinais de uso ou sujeira, e estiver acompanhado de todos os acessórios. Atenção: produtos retirados da embalagem e exibidos em mostruário não são considerados novos.

Processo de Troca ou Devolução:

  • Para iniciar o processo, envie uma mensagem pelo WhatsApp solicitando a troca ou devolução.
  • Após receber a solicitação, enviaremos uma autorização para envio da peça em até 1 dia útil, juntamente com todos os dados e endereço.
  • Um formulário sobre os motivos da troca será enviado; por favor, preencha e envie junto com a peça. Seu feedback é muito importante para nós!
  • Para trocas de peças de coleção, fornecemos o código de postagem para o envio do pedido dentro de 7 dias a partir do recebimento.
  • Para trocas de peças promocionais, o frete é por conta do comprador.
  • Todos os produtos passarão por uma análise para verificar a existência de defeito de fabricação ou, no caso de arrependimento, para constatar que o produto não foi usado. Você será notificado via WhatsApp em até 2 dias úteis.
  • Se não houver defeito no produto ou se alguma das condições descritas não for cumprida, a Morgan Modas enviará o mesmo produto de volta ao cliente.

Análise Favorável à Troca ou Devolução:

  • A troca será realizada imediatamente, enviando o novo produto conforme acordado.
  • Se for necessário estorno, ele será feito na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
    • Se o pagamento foi realizado com cartão de crédito, o estorno será feito no cartão em até 3 faturas. Se a compra foi parcelada, o valor do estorno aparecerá parcelado na mesma quantidade de parcelas da compra.
    • Se o pagamento foi feito por transferência bancária, o estorno será depositado na conta bancária em até 10 dias úteis após o processo ser concluído pelo nosso setor financeiro. A restituição é feita apenas do valor das peças devolvidas, não incluindo o valor do frete.
  • Troca por outro(s) produto(s): Quando liberado, você será informado sobre o valor de sua troca. A partir disso, poderá escolher outros itens conforme disponibilidade em estoque. Caso não encontre nenhum produto de seu interesse, um voucher no valor do crédito será disponibilizado, válido por 12 meses.
  • A escolha dos novos produtos deve substituir todo o valor do crédito liberado. Se houver diferença de valor, o pagamento deverá ser feito pelo cliente conforme orientações do atendimento. O novo pedido será enviado após a confirmação do pagamento do frete e das diferenças de valores. Em caso de troca por defeito ou primeira troca por arrependimento de peças da coleção, os encargos dos Correios são de responsabilidade da Morgan Modas. As demais são por conta do cliente.

Não realizamos devolução de peças promocionais, apenas troca dentro do prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto.

Observações: Em casos de recusa no recebimento sem motivo de avaria do produto ou embalagem, endereço de envio incorreto ou divergente do cadastro, e mudança de endereço sem comunicação prévia à Morgan Modas, a segunda entrega será por conta do cliente.